Todas las personas de una organización toman decisiones a lo largo del día, aunque este proceso es especialmente importante para las personas que tienen puestos de responsabilidad. La mayoría de las veces las decisiones son rutinarias , decisiones bastante simples que pueden tomarse rápidamente pero otras son complejas y requieren un tiempo de observación y análisis, estas ultimas son decisiones que tomadas a la ligera pueden causar un daño a la organización irreparable. Para asegurarnos que tomamos la decisión correcta existe un método denominado " proceso de toma de decisiones " que son ocho pasos que hay que seguir.
Pero en este post no voy a hablar sobre estos 8 pasos, sino sobre los tipos de errores que se cometen a la hora de tomar decisiones y para ello empezaremos diciendo que hay tres perspectivas de pensamiento. La racionalidad, la racionalidad limitada y la intuición.
Perspectiva de racionalidad, se asume que los tomadores de decisiones harán elecciones lógicas y consistentes para maximizar el valor, esto presupone que tendría un objetivo totalmente claro y especifico además de conocer todas las alternativas posibles. Este supuesto no es muy realista.
Perspectiva de racionalidad limitada, este concepto dice que los responsables toman decisiones racionalmente pero están limitados por su capacidad de procesamiento de la información debido a que no pueden analizar toda la información de las alternativas, satisfacen en lugar de maximizar, es decir , eligen soluciones que son lo suficientemente buenas.
Perspectiva de intuición esta se basa en experiencias, sensaciones y opiniones que han acumulado a lo largo de su vida. Esta perspectiva se puede complementar con cualquiera de las otras dos.
La toma de decisiones se ve influenciada por la cultura de la empresa, las políticas internas, las consideraciones de poder y un fenómeno que puede ser desastroso, la intensificación del compromiso, el cual es un aumento en el compromiso con alguna decisión anterior a pesar de la evidencia de que no fue buena, lo cual llevara a tomar otras decisiones en un intento de arreglar sin reconocer el error, y lo único que conseguirá sera empeorar las cosas.
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| Viñeta de Dilbert un tanto exagerada |
Todos esto factores, el tipo de pensamiento y las influencias que tengamos nos pueden llevar a cometer algún error de los que muestro a continuación.
Los 12 errores y prejuicios en la toma decisiones:
1- Error de exceso de confianza: piensan que saben mas sobre lo que hacen o mantienen visiones positivas no realistas de si mismos y su desempeño. Esto sucede cuando nos falta humildad, me recuerda al desastre de little big horn, donde un general Custer con un ego altísimo llevo a la muerte a todos sus hombres y a si mismo.
2- Error de satisfacción inmediata: personas que tienden a querer beneficios inmediatos para evitar costos, este tipo suele preferir resultados rápidos a aquellos que generan resultados futuros. Ante la certeza de una ganancia pequeña ahora y la incertidumbre de una futura, quien comete este error elige la pequeña ganancia ya que no puede llevar la tensión de la espera. En el vídeo siguiente se ve un experimento con niños sobre la satisfacción inmediata, la primera vez se realizo a finales de los 60 del siglo XX por el psicólogo Walter Mischel en la universidad de Stanford. El experimento consiste en meter a unos niños en un cuarto con un malvavisco, un mujer les dice que regresara en un rato, si no se comen el que tienen les dará otro mas. ¿ Como llevaran los niños la espera y la incertidumbre de un evento futuro e incierto ?
3- Efecto ancla: Se obsesionan con información inicial como punto de partida y una vez fija se equivocan en ajustar adecuadamente la información posterior. Se podría comparar al ejemplo de ir a comprar algo y empezar mirando lo mas caro, cuando vayamos a mirar lo de precio medio nos parecerá barato, la información inicial se nos ha quedado anclada en nuestro cerebro y no hemos racionalizado si es realmente barato ese precio medio.
4- Prejuicio de percepción selectiva: Organizan selectivamente e interpretan situaciones basadas en sus percepciones equivocadas. Es algo así como que solo nos llega la información a la que estamos predispuestos y obviamos el resto aunque no de manera intencionada.
5- Prejuicio de confirmación: Tienden a aceptar literalmente la información que confirma sus ideas preconcebidas y son críticos y escépticos con la información que pone en duda estas ideas.
6- Prejuicio de contextualización: Resaltan ciertos aspectos de una situación y excluyen otros.
7- Prejuicio de disponibilidad: Tienden a recordar los eventos mas recientes y vívidos en su memoria.
8- Error de representación Evalúan la posibilidad de un evento guiándose por el parecido con otro u otros eventos anteriores.
9-Error de casualidad: Intentan darle sentido a eventos casuales. La mayoría de la gente tiene problemas con el azar e intentan darle un sentido a todo. Cometer este error podría llevarnos por ejemplo a buscar soluciones de algo que no puede predecirse.
10- Error de los costos irrecuperables: Cuando olvidan que las decisiones actuales no corrigen el pasado.
11- Comportamiento egoísta: Rápidamente toman el crédito por sus triunfos y culpan a factores externos por sus fracasos.
12- Predisposición a la retrospectiva: Tendencia a creer falsamente después de saber el resultado de un evento que pudieron haberlo predicho acertadamente. Como dice el refranero español " a toro pasado todo son cuernos", esto nos puede dar una imagen falsa sobre nosotros mismos.
Un tomador de decisiones debería conocer estos errores y ser plenamente consciente de ellos para poder evitarlos, e incluso si no esta seguro del todo debería pedir ayuda a sus colaboradores para prevenirlos ya que tiene en juego cosas mas importantes que su falso orgullo. Pedir ayuda no es de tontos, es de sabios .
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| En esta viñeta también se ironiza con algo frecuente en ocasiones |
Bibliografia:
Fundamentos de gestión empresarial. Editorial Pearson.
http://www.elefectopigmalion.com/hacking-mental-el-efecto-ancla-y-tus-objetivos/
Imagenes tomadas de las siguientes paginas:
http://www.clubdarwin.net/seccion/management/el-jefe-y-las-decisiones-tontas
http://www.abc.es/ciencia/20130423/abci-recuerdos-dificultan-toma-objetiva-201304221821.html
