EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Tomar decisiones es algo sencillo, basta con hacer lo primero que se nos pase por la cabeza, pero tomar buenas decisiones no lo es tanto.Normalmente se tiene la visión simplista que describe la toma decisiones como una elección entre varias alternativas, lo cual no es correcto ya que tomar una decisión es un proceso no una elección entre alternativas.
Para que las decisiones que tomamos sean buenas es necesario realizar un análisis a conciencia y tener muy claro que queremos obtener. Afortunadamente tenemos herramientas que nos ayudaran a escoger mejor. Son los ocho pasos que hay que realizar para tomar una decisión.
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| Las ocho etapas del proceso de toma de decisiones |
Primera etapa: Identificación de un problema.
Todo problema que queremos sea resuelto conllevara una decisión. El problema sera una discrepancia entre una condición existente y una deseada. La cuestión esta en discernir que es un problema ya que estos no llevaran un letrero que los identifique como tales. Distinguir un problema es algo subjetivo, lo que para uno puede ser un problema para otra persona igual no lo es tanto .
Por supuesto en esta etapa tenemos que ser cautelosos y saber diferenciar un problema de los síntomas de un problema. Por ejemplo, ¿una bajada de producción es un problema? o ¿es un síntoma del problema real como personal desmotivado, proceso no optimizado, rotaciones excesivas o falta de formación?
Por supuesto es probable que la solución de un problema equivocado tenga tan mal resultado como no reconocerlo.
Segunda etapa: Identificación de los criterios de decisión.
En cuanto el problema ha sido identificado tenemos que elegir unos criterios que sean relevantes para solucionarlo. Los criterios nos guiaran para decidir, incluso aunque no estén explicitamente enunciados.
Tercera etapa: Ponderar los criterios.
En esta etapa decidiremos la relevancia que le vamos a dar a los criterios de decisión y ponderarlos para priorizar correctamente y a continuación decidir. Una sencilla manera de hacerlo es dar al criterio que consideremos mas relevante un valor de 10 y luego utilizar ponderaciones al resto utilizando ese estándar.
Cuarta etapa: Desarrollar las alternativas.
Ahora en esta etapa tenemos que enumerar alternativas viables que puedan resolver el problema. En esta etapa tendremos que echar imaginación, es una etapa creativa, ademas solo debemos listarlas, la evaluación llegara mas tarde.
Quinta etapa: Análisis de alternativas.
Esta sera la etapa en la que evaluaremos, para ello usaremos los criterios que hemos establecido durante la segunda etapa, después usaremos la ponderación establecida para saber quien tiene la puntuación mas alta. Si hemos usado el método de dar un valor a los criterios, multiplicaremos cada alternativa por su peso asignado.
Sexta etapa: Selección de una alternativa.
Aquí seleccionamos la alternativa con el mayor peso obtenido en la quinta etapa.
Séptima etapa: Implementación de una alternativa.
Nos toca llevar la decisión a la acción, comunicaremos a los implicados el resultado y tendremos que lograr que se comprometan con ella.
De todos es conocido que si las personas que deben implementarla han participado en el proceso es bastante mas probable que lo apoyen, todo lo contrario de si solamente se les dice lo que hacer.
Octava etapa: Evaluar efectividad de la decisión tomada.
Toca hacer examen y evaluar si ha sido efectiva la solución propuesta. Si esta evaluación nos muestra que el problema sigue,entonces necesitamos evaluar que salio mal. ¿ Definición incorrecta del problema? ¿ Errores cometidos durante la evaluación de las alternativas? ¿ Se selecciono la correcta pero se implemento de manera deficiente ? Esto podría llevarnos a repetir etapas o incluso a tener que comenzar desde el principio.
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